2020年4月5日

1、跟熊總、玉林過去開啟動會議，會上L總發表講話說：認識的朋友同行用企誠系統都可以很好的控制庫存，降低成本，相信我們也能做到，希望全廠全力配合

2、跟玉林開始調研，發現倉庫擺放比較混亂，老板娘說會盡快按照本廠型號擺放好成品，在上線前整理好倉庫，方便到時候貼條碼

3、老板娘購買了兩個店鋪的appkey并做了授權

4、玉林配置好L006 系統

5、我按照老板娘整理的資料把成品資料導入系統（套餐的除外）

6、跟玉林去參觀了門市，門市很漂亮有氣勢（門市的訂單都是通過自有商城下單到工廠的，后續應該會直接在系統下單，需要再商量）

4月6日

1、老板娘整理出第二份物料資料，已導入系統

2、幫操作員開好賬號并分配好權限

3、建立設定好快遞公司

4、下載SKU

4月7日

1、兩個店鋪SKU全部下載完成了

2、因為商家編碼就是物料編碼，所以直接把能對應得上的sku關聯都導入了，并把對應不上的（有商家編碼，但是沒有物料資料的）發給老板娘，整理并再導入

4月8日

1、老板娘整理出部分物料資料，已導入系統

2、測試條碼打印，檢查程式功能，未明天培訓做準備

4月9日

1、去廠里給老板娘講解系統，講解物料資料、線上線下關聯，條碼生成、條碼追蹤等

2、設定順豐快遞資料

4月10日

下午跟玉林過去安裝服務器，處理安裝問題，幫大家安裝好系統

4月11日

一、培訓以下內容（我司參與人員，我、玉林、夢瑩、小兵），L006 老板娘、客服、倉庫、審單、采購、

1、物料分組、物料資料新增、物料資料設置

2、Sku下載、線上線下關聯

3、快遞公司設定，c5，a11

4、審單（替換產品、增加產品、相同快遞單號、不同快遞單號），刪除產品，改成退款訂單，改成等通知訂單，修改地址

5、獲取電子面單、補獲取電子面單、快遞單維護

6、銷售訂單拆單、改地址、改產品。以及重新獲取電子面單

7、地址修改、備注修改、退款申請等異常處理

8、售后操作、退貨登記、補發開單、審單

9、各種查詢（電商查詢）

10、客戶資料建立、手工訂單開立、獲取電子面單、自提打印快遞單

11、供應商管理、采購、采購跟進

12、倉庫管理：條碼管理、收貨、退貨、出貨、

13、庫存查詢

二、因為易電寶停用了，所以晚上直接上線。玉林幫清空系統后，直接指導轉入訂單，審核訂單，打印快遞單，線下訂單等等。玉林幫調整條碼打印機，測試打印條碼。采購開始采購，并生成條碼。倉庫按條碼收貨，掃描快遞單條碼出貨。指導各個操作員操作系統

4月12日

上線第二天

現場支持人員：我、夢瑩

1、協助審單人員審單，協助采購進行采購、線下訂單開單、做關聯。上傳圖片、做物料資料。協助倉庫出貨

2、玉林昨晚加班幫把采購單格式、采購審單打印格式、業務訂單打印格式更新調整好，繆宗林把發貨單格式調整好，并統一更新，在客戶今天一早上班就可以用了

3、出貨時發現排插（小配件，但因為價值比較高）所以老板娘要求做一物一碼。但是因為排插不需要單獨一個包裝，可以隨便跟貨走，而順豐需要拆單，導致出貨時，快遞單和貨對不上（審單人員審單時，計劃把排插放在001快遞單出的，結果倉庫把排插放到002快遞單里了，掃描002快遞單時報錯——排插不在該訂單中，不允許出貨）。然后經商量決定：倉庫把排插的條碼直接貼到有排插的快遞單上，至于實物自己隨意放在哪個貨了，出貨時，自己記錄到跟那件貨出了，然后當出到有排插的快遞單時，再掃描快遞單出貨，這樣的管控的用處只是為了以后如果買家說沒有收到排插，然后追查出給這個買家的條碼，如果該條碼還在倉庫的話就說明確實沒發，如果條碼不在倉庫了，那說明已經發了。

4、之前審單和采購的工作流程是這樣的：審單人員先不審單，先把發貨單打出來給采購，采購人員結合發貨單以及自己去淘寶后臺看客戶需求，然后手工進行采購，貨物回來了，再把發貨單給審單人員，審單人員按照發貨單打快遞單。而我方程式流程是：審單人員先審單，打發貨單和快遞單，產生需求，采購人員按照需求進行采購，貨回來后倉庫直接收貨然后出貨。經協商目前審單順序：a、已經在其他系統打備貨單的，AX就先不審，等AM確認貨回來后，通知AX再審單，b、系統還未打發貨單的，并且不是等通知的，AX就全部先審，快遞公司選擇自提，然后把發貨單打印出來給AM，AM進行采購，確定可以出貨后，把發貨單給AX，AX再修改銷售訂單的快遞公司，把自提改成對應的快遞公司，并拆單然后獲取電子面單，給倉庫出貨（后續流程方案應該還會在改變）

5、老板娘在加急上傳圖片

6、之前未在系統運作的訂單需要補單的，客服都在系統開手工銷售訂單進行補發

7、倉庫出貨還比較順利，出現掃描槍識別快遞單少一位數字的情況，原因是大小寫問題，掃描槍識別不了快遞單號，少了一個數字，改成大寫后就可以識別了

8、因為上線比較匆忙，倉庫并沒有做任何盤點，導致出貨前都要先采購并入庫，貼條碼。所以采購和倉庫配合有點摩擦，索性要出貨的都處理了

9、老板娘正在加急把知道的庫存采購入系統，并把條碼打印給倉庫

10、修改審單方案，由之前的拆單用同一個快遞單改成不拆單，批量處理快遞單張數

4月13日

上線第三天

現場支持人員：我

1、玉林幫處理好順豐電子面單，并更新給客戶使用

2、售后退貨流程：第一種情況：4月11日前出貨的訂單退貨2.1、客服在銷售退貨開單手工新增退貨單。2.2、貨到的時候，倉庫在條碼維護，選擇退貨訂單條碼把條碼打印出來2.3、然后在銷售退貨入庫，批量新增入庫掃描條碼入庫。2.4、然后手工記錄快遞單號和產品拍照給客服（同之前一樣）   第二種情況：4月11號后出貨的退貨：1、客服在退貨登記登記退貨、務必填寫快遞單號，2、倉庫在挑手退貨入庫，選擇批量新增。掃描快遞單入庫，3、拍照產品情況給客服

3、線下銷售開始在系統下銷售訂單，管控銷售人員，自己只能看到自己的訂單

4、協助采購、審單人員、老板娘、倉庫、線下訂單銷售操作系統

4月14日

上線第四天

現場支持人員：我

1、玉林幫調整發貨單和快遞單打印順序，按照收件人排序

2、小韋幫調整順豐快遞單“排插”顯示方式

3、現場指導采購、審單人員、老板娘、倉庫、線下訂單銷售操作系統（現場有各種問題、例如打發貨單時，打印機卡紙了操作員不清楚然后部分發貨單不出來，就懵逼了。再例如打庫存條碼時條碼多了需要非計劃出，再例如線下人員沒有填寫好客戶資料導致獲取不了電子面單等等問題）

4、確定供應商待發流程：供應商待發流程

4.1、正常采購開單，生成條碼

4.2、當供應商發貨時，供應商會把快遞單號發個采購員

4.3、采購員》庫存管理—采購收貨—按采購條碼收貨，輸入條碼進行收貨

4.4、采購員》庫存管理—訂單出貨—快遞單條碼出貨（無稱重），輸入供應商給的快遞單號，再輸入物料條碼出貨

備注：因為貨實際沒有到廠里，所以倉庫無法進行收貨和出貨的工作，而采購的這部分操作就相當于虛擬完成了收貨和出貨的工作

4月15日

上線第五天

現場指導人員：我

1、線下業務員反應開銷售訂單時需要默認收件人信息，玉林已幫處理

2、現場指導采購、審單人員、老板娘、倉庫、線下訂單銷售操作系統

3、倉庫出貨比較順利，有兩個快遞單漏掃了排插條碼出貨，我幫補出了

4、老板娘依然在上傳圖片和做物料資料，補庫存

4月16日

上線第六天

現場指導人員：我

1、線下業務員反應客戶資料太多一個個輸入，還要錄入發件人信息，L總計劃線下客戶整理客戶資料，然后批量導入，今天暫時還沒整理出客戶資料

2、L總和采購AM反應線下訂單需要有通知單才能出貨，沒有通知單不能出貨，所以提出以下方案：線下操作流程如下：1、線下業務接到訂單后，在系統開銷售訂單。2、然后AM進行采購。3、貨回來后，AM口頭或者截圖告知線下業務貨回來了。4、線下業務跟客戶聯系，當客戶發貨時，在系統開出貨通知單，通知倉庫出貨。5、AM或者AX看到出貨通知單，就把出貨通知單打出來給倉庫出貨。6、倉庫在通知單條碼出貨掃描出貨通知單出貨，沒有出貨通知單不能出貨。（備注：線上的用快遞單條碼出貨，系統會做控制：如果沒有淘寶單號不能在此處出貨。倉庫出貨時要分開線下訂單和線上訂單，分開程式出貨）。   但是貌似倉庫不怎么配合，需要L總以及老板娘再做決策

3、倉庫出貨比較順利，地址修改攔截2件貨，產品不對攔截兩件貨，退款申請攔截一件貨、

4、協助老板娘批量導入物料資料和批量倒導入線上線下關聯

5、指導客服開補發單、退貨登記等等

6、今天審單人員操作很順利了，沒有什么問題，不需要怎么協助，反而可以幫助指導客服操作系統了

4月17日

上線第七天

現場支持人員：我

1.今天大家操作都比較順利了，問題很少

2、采購這邊因為倉庫目前還沒盤點、之前的訂單還沒在系統補完，之前在途的采購單也沒有在系統補單，但是供需關系都不準確，MRP運算出來操作員不敢采購。所以讓采購暫時都用依訂單采購進行采購，后續庫存以及需求、在途準確了，特殊備注的訂單先依訂單采購，然后再MRP運算批量采購

3、老板娘和L總決定線下訂單不分開了，采購這邊再招一個人負責線下訂單，就不在讓倉庫分開出貨了，

3、倉庫出貨也比較順利，攔截一個退款訂單

4月18日

上線第八天

現場支持人員：我

1、今天也很順利，沒啥問題

2、老板娘購買了兩臺手持機，已教倉庫操作

3、老板娘連續一個星期都在上傳圖片做物料資料，今天做得差不多了，完成率達90%

4月19日

上線第九天

微信qq解答一點點問題，大家操作都挺順利的

4月20日

上線第十天

玉林幫處理順豐子母單1/2,2/2的格式，并更新給客戶使用

qq、微信協助一點點操作，操作都挺順利

4月21日

上線第十一天

1、今天網絡突然不行，上午網絡沒處理好，大家都沒辦法操作系統，L總找了BH過去處理，下午上班時才處理好，但是門市還是不能暢通，已建議L總換專用光纖

2、qq、微信協助大家操作。處理點點問題

3、倉庫出貨時突然間沒有提示聲音了，但是我本機以及其他操作員都有聲音，確定是電腦問題，估計是某個程式攔截系統調用播放器了。倉庫人員請其他高手搞定了，下次要學習一下

4月22日

上線第十二天

1、上午系統更新漏更新了客戶專用文件，導致客戶部分人一個多小時無法打印，玉林重新更新后，已解決問題

2、微信和qq解答一些客戶問題

3、幫線下操作員新增客戶資料時默認了發件人信息

4、老板娘和倉庫開始慢慢盤點整理庫存、貼條碼了

4月23日

上線第十三天

1、今天不知道淘寶怎么回事，推送資料很慢，有些訂單和sku需要半個小時，操作員有點煩躁

2、微信和qq解答一些客戶問題

3、倉庫繼續在貼條碼整理庫存

4月24日

上線第十四天

1、今天碰到一個關聯錯誤的，已教老板娘處理，讓審單人員修改銷售訂單

2、今天客戶操作比較穩定

4月25日-29日

通過遠程、qq、微信、電話等方式解答客戶問題，協助客戶操作系統

4月30日

L006換了專線ip，玉林協助處理服務器ip

5月7日

到L006 廠里對各個部門答疑，解答各個部門的操作問題，梳理操作流程

5月8日

玉林幫把昨天提的一些需求開發完成，并更新給L006使用

解答操作員疑問

5月9日-5月12日

老板娘開始跟進退貨流程，指導老板娘操作

解答操作員各種疑問

6月7日

指導老板娘操作手持機盤點以及導入盤點資料